شروط الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Mista

في Mista، نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق مميزة. لضمان راحتكم، نقدم عينات مجانية مع كل طلب، مما يتيح لكم تجربة العطر قبل فتح الزجاجة الرئيسية.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1️⃣ مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، لديك 14 يومًا لتقديم طلب الإرجاع.

2️⃣ تجربة العطر قبل فتحه

عند طلب أي عطر، سيتم إرسال عينات مجانية بحجم 5 مل من نفس العطر الذي تم شراؤه.
سيتم إرسال عينات إضافية من عطور أخرى من متجرنا لتجربتها.
يمكن للعميل تجربة العينة قبل فتح الزجاجة الرئيسية لضمان الرضا عن الرائحة.
لا يمكن استبدال أو استرجاع العطور المفتوحة، لذا يُنصح باستخدام العينة أولًا قبل فتح المنتج الأصلي.

3️⃣ الحالات المقبولة للاستبدال والاسترجاع

استلام منتج تالف أو معيب.

استلام منتج غير صحيح يختلف عن الطلب.

المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية (مع التغليف والعبوة الأصلية).

4️⃣ الحالات غير المقبولة للاستبدال والاسترجاع

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

المنتجات المجانية أو الهدايا المرفقة مع الطلبات.

المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض وتخفيضات نهائية (ما لم تكن معيبة أو خاطئة).

إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

قم بإرسال طلب عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
أو عبر الواتساب:
00966540688881
يجب تضمين المعلومات التالية في الطلب:

رقم الطلب
نوع العملية (استبدال/استرجاع)
وصف المشكلة أو سبب الإرجاع
صور واضحة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف

الموافقة على الطلب وإرسال بوليصة الشحن:

سيتم مراجعة طلبك خلال 48 ساعة.
في حال الموافقة، سيتم إرسال بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
يجب تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.

رسوم الشحن عند الاسترجاع

في حال استرجاع الطلب لأي سبب غير متعلق بخلل في المنتج، يتم خصم مبلغ 28 ريالًا (رسوم الشحن) من قيمة المبلغ المسترد.
يتحمل العميل أي تكاليف إضافية عند إعادة المنتج، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ من المتجر.

مدة تنفيذ الاستبدال والاسترجاع

معالجة الطلب خلال 2-3 أيام عمل من استلام المنتج.
استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد قبول طلب الإرجاع.
الاستبدال يتم خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج الأصلي.

لأي استفسارات إضافية حول الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا!

الموقع الإلكتروني: www.mista-sa.com