اتفاقية الاستخدام
اتفاقية الاستخدام – Luvano
مقدّمة اتفاقية الاستخدام
مرحبًا بك في متجر Luvano. يُرجى قراءة اتفاقية الاستخدام هذه بعناية، حيث تُنظّم علاقتك بالمتجر عند استخدامك له أو شرائك من خلاله.
بمجرد الوصول إلى متجرنا أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على جميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية، وتؤكد أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لاستخدام هذا المتجر وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية.
تُعد هذه الاتفاقية ملزمة قانونيًا، وهي تحكم جميع التعاملات بين المتجر والمستهلك. في حال عدم الموافقة على أي من بنود هذه الاتفاقية، يُرجى الامتناع عن استخدام خدمات المتجر.
المادة الأولى – التعريفات
1️⃣ المتجر: يشير إلى منصة Luvano الإلكترونية، سواء كانت موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا على الهاتف المحمول.
2️⃣ المستهلك: أي شخص يقوم بشراء المنتجات أو الخدمات من المتجر.
3️⃣ الاتفاقية: يقصد بها شروط وأحكام هذه الوثيقة التي تحكم العلاقة بين المتجر والمستهلك.
المادة الثانية – الأهلية القانونية للمستهلك
1️⃣ يقر المستهلك بأنه يتمتع بالأهلية القانونية لاستخدام المتجر، وأن عمره لا يقل عن 18 عامًا.
2️⃣ في حال مخالفة هذا الشرط، يتحمل المستهلك كامل المسؤولية القانونية الناتجة عن ذلك.
المادة الثالثة – التزامات المتجر
1️⃣ يلتزم المتجر بتقديم المنتجات والخدمات المعروضة في المنصة وفقًا للمواصفات المحددة.
2️⃣ قد يقدم المتجر خدمات إضافية مثل خدمة العملاء، الاستبدال، والاسترجاع وفقًا للسياسات المعلنة.
المادة الرابعة – ضوابط استخدام المتجر
1️⃣ يلتزم المستهلك باستخدام المتجر بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2️⃣ يُحظر على المستهلك استخدام المتجر بأي طريقة غير مشروعة أو بما يتعارض مع القيم والأخلاق العامة.
3️⃣ يمنع إعادة بيع المنتجات أو استخدامها لأغراض تجارية دون تصريح رسمي من المتجر.
المادة الخامسة – الحسابات والتسجيل
عند إنشاء حساب في المتجر، فإنك توافق على:
- تقديم معلومات صحيحة وكاملة عن نفسك.
- الحفاظ على سرية حسابك وعدم مشاركته مع الآخرين.
- إخطار المتجر فورًا في حال وجود أي استخدام غير مصرح به لحسابك.
المتجر غير مسؤول عن أي خسائر ناتجة عن استخدام غير قانوني لحسابك بسبب إهمالك لمعلومات الدخول.
المادة السادسة – سياسة الدفع والاسترجاع
1️⃣ يوفر المتجر خيارات دفع آمنة ومتنوعة تشمل البطاقات الائتمانية والتحويل البنكي.
2️⃣ عند استرجاع الطلب، يتم خصم رسوم الشحن البالغة 28 ريالًا من قيمة المبلغ المسترد.
3️⃣ في حال تم الدفع عند الاستلام، يتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
4️⃣ يمكن الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع الكاملة عبر الرابط التالي:
www.mista-sa.com/return-policy
المادة السابعة – سياسة الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات إلى جميع أنحاء المملكة العربية السعودية خلال 3 إلى 5 أيام عمل للمدن الرئيسية، و3 إلى 7 أيام عمل للمناطق الأخرى.
- رسوم الشحن 28 ريالًا للطلبات الأقل من 399 ريالًا.
- الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 399 ريالًا.
- يتم إرسال رقم تتبع الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب فور شحن الطلب.
للمزيد من التفاصيل حول الشحن، يمكنك زيارة:
www.mista-sa.com/shipping-policy
المادة الثامنة – سياسة الضمان الذهبي
في Luvano، نحرص على تقديم تجربة شراء أكثر وضوحًا واطمئنانًا، من خلال فحص المنتجات قبل الشحن، ودعم العميل في حال وجود تلف أو خلل في المنتج، وتوفير تجربة أكثر ثقة في المنتجات المشمولة بعينة، وفقًا للشروط والسياسات المعتمدة في المتجر.
للمزيد من التفاصيل حول الضمان الذهبي، يمكنك زيارة:
www.mista-sa.com/golden-warranty
المادة التاسعة – سياسة حماية البيانات
1️⃣ جميع بيانات العملاء تُعامل بسرية تامة، ولا يتم مشاركتها مع أي جهة خارجية إلا في حالات الضرورة القانونية أو متطلبات تنفيذ الطلب.
2️⃣ يلتزم المتجر بحماية بيانات العملاء وعدم استخدامها لأغراض تسويقية دون موافقتهم، وفقًا للسياسات المعتمدة.
المادة العاشرة – سياسة التعامل مع الطلبات المتأخرة أو المفقودة
1️⃣ في حال تأخر الطلب لأكثر من 10 أيام عمل عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع المتجر لمراجعة حالة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
2️⃣ في حال فقدان الشحنة بسبب خطأ من شركة الشحن، يتحمل المتجر مسؤولية متابعة الحالة مع شركة الشحن، وتوفير حل مناسب للعميل، سواء بإعادة إرسال الطلب أو رد المبلغ وفقًا للحالة والسياسات المعتمدة.
بإتمام عملية التسجيل أو الشراء من متجرنا، فإنك تقر وتوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الاتفاقية.
للتواصل
لأي استفسارات، يمكنك التواصل معنا عبر:
الموقع الإلكتروني: www.mista-sa.com
البريد الإلكتروني: [email protected]
Luvano – لأنك تستحق العطر الذي يُشبهك.