شروط الاستبدال والاسترجاع

سياسة رضا العملاء (الاستبدال والاسترجاع) – Mista

في Mista، نؤمن أن العطر ليس مجرد منتج، بل هو ذكرى وشعور يرافقك. ولأننا نثق بجمال وجودة ابتكاراتنا وما نقدمه، صممنا لك سياسة مرنة تمنحك الثقة التامة في اقتناء عطرك المفضل براحة بال مطلقة.

1. عطور مجموعتنا الحصرية (فلسفة التجربة قبل الاقتناء)

نحن نعلم أن ذائقتك فريدة، لذا مع كل عطر تطلبه من مجموعتنا الحصرية، نرفق لك عينة مجانية (بِسعة 5 مل) من نفس العطر:

• جرب أولاً: ندعوك لتجربة العينة والاستمتاع بمراحل تطور العطر واستقراره قبل فتح الزجاجة الأصلية.

• القرار لك: إذا شعرت أن العطر لا يناسب تطلعاتك، يمكنك إعادته بكل بساطة، بشرط أن تبقى الزجاجة الأصلية (بحجمها الكامل) مغلقة وبغلافها الأصلي تماماً.

2. عطور الماستر كواليتي العالمية (Master Quality)

تتميز هذه المجموعة بتطابقها التام مع أشهر العطور العالمية في الرائحة، الزجاجة، والتغليف. ولضمان أعلى معايير الجودة والصحة العامة لعملائنا:

• سياسة الفتح: نعتذر عن استبدال أو استرجاع أي عطر من فئة "الماستر كواليتي" بمجرد فتح الغلاف البلاستيكي أو العبوة الأصلية للعطر.

• ضمان الجودة: يتم فحص جميع هذه العطور بدقة فائقة قبل شحنها لضمان وصولها إليك بحالة مثالية.

3. مواعيد تهمك

• نافذة الطلب: يسعدنا استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلامك للطلب.

• سرعة التنفيذ: نقوم بمعالجة طلبك خلال 2 إلى 3 أيام عمل، ونعيد لك أموالك خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ قبول الطلب.

4. تكاليف الشحن

• من أجل جودة الخدمة: في حال الاسترجاع لرغبة العميل (والعبوة بحالتها الأصلية المغلقة)، يتم خصم 28 ريالاً فقط كرسوم شحن وإعادة.

• خطؤنا مسؤوليتنا: إذا كان المنتج تالفاً أو مختلفاً عما طلبته، فإن Mista تتحمل كامل تكاليف الشحن دون أي رسوم إضافية عليك.

5. كيف تقدم طلبك؟

بخطوات بسيطة، تواصل معنا عبر القنوات التالية، مع تزويدنا بـ (رقم الطلب، نوع الطلب "استبدال/استرجاع"، وصورة للمنتج في حال التلف):

• الواتساب: 00966598896854

• البريد الإلكتروني: [email protected]

3. الحالات المشمولة والمستثناة (ملخص السياسة)

حالات نرحب باسترجاعها:

• الرغبة في الإرجاع بعد تجربة العينة (للمجموعة الحصرية)، بشرط بقاء العلبة الأصلية مغلقة تماماً.

• الرغبة في الإرجاع (لعطور الماستر كواليتي)، بشرط عدم فتح الغلاف البلاستيكي أو العبوة نهائياً.

• استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي (نعتذر بشدة وسنقوم بتعويضك فوراً).

• استلام منتج مختلف عن الذي طلبته.

حالات نعتذر عن استرجاعها:

• إذا تم فتح الغلاف البلاستيكي أو العبوة الأصلية للعطر (سواء للمجموعة الحصرية أو الماستر كواليتي).

• المنتجات المشتراة خلال فترة التصفيات النهائية (إلا في حال وجود خلل مصنعي).

• العينات والهدايا المجانية.

4. الأسئلة الشائعة (FAQ)

هل يمكنني تجربة العطر قبل اتخاذ قرار الشراء النهائي؟

نعم، بكل تأكيد! بالنسبة لعطور "مجموعتنا الحصرية"، نرسل لك عينة مجانية بحجم 5 مل لتجربتها. إذا لم يناسبك العطر، يمكنك إرجاع العبوة الأصلية بشرط عدم فتحها أو إزالة غلافها.

ما هي شروط استرجاع عطور الماستر كواليتي؟

نظراً لطبيعة المنتج ولأسباب صحية، لا يمكننا استرجاع أو استبدال عطور الماستر كواليتي بعد فتح الغلاف البلاستيكي للعبوة بأي حال من الأحوال.

كم يستغرق استرداد المبلغ بعد إرجاع الطلب؟

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه (خلال 2-3 أيام عمل)، نقوم برد المبلغ إلى حسابك، وقد تستغرق العملية من 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي.

من يتحمل تكاليف الشحن في حال الاسترجاع؟

إذا كان الإرجاع بناءً على رغبتك الشخصية، يتم خصم 28 ريالاً كرسوم شحن. أما إذا كان المنتج تالفاً أو به خطأ من طرفنا، فإن متجر ميستا يتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

كم يوماً لدي لإعادة شحن المنتج بعد قبول طلبي؟

بعد إصدار بوليصة الإرجاع لك، يُرجى تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام كحد أقصى لضمان سرعة معالجة طلبك، مع ضرورة الاحتفاظ بالكرتون الأصلي لحماية المنتج.