شروط الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | لوفانو للعطور
في لوفانو، نحرص على أن تكون تجربة شراء العطور أونلاين أكثر وضوحًا واطمئنانًا. ولأن العطر منتج يرتبط بالذوق الشخصي، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تساعدك على فهم حقوقك وشروط الإرجاع قبل إتمام الطلب.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها استبدال أو استرجاع المنتجات، والمدة الزمنية المتاحة، ورسوم الشحن، وطريقة تقديم الطلب.
أولًا: العطور الحصرية من لوفانو
نعلم أن لكل شخص ذوقه العطري الخاص، لذلك قد تُرفق مع بعض العطور الحصرية عينة مجانية من نفس العطر، حتى تتمكن من تجربة الرائحة قبل فتح العبوة الأساسية بالحجم الكامل.
في حال لم يناسبك العطر بعد تجربة العينة، يمكنك طلب الاسترجاع بشرط أن تكون العبوة الأساسية مغلقة تمامًا، وغير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف أو إزالة أي جزء من التغليف.
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطر إذا تم فتح العبوة الأساسية أو استخدام المنتج، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.
ثانيًا: عطور الماستر
عطور الماستر في لوفانو تقدم تجربة عطرية مستوحاة من مدارس عطرية عالمية، ويتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان وصولها للعميل بحالة مناسبة.
نظرًا لطبيعة العطور واعتبارات الصحة والسلامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي عطر من فئة الماستر بعد فتح الغلاف البلاستيكي أو العبوة الأساسية.
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لعطور الماستر فقط إذا كان المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وبحالته الأصلية، أو في حال وجود تلف أو خطأ في المنتج المستلم.
ثالثًا: مدة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
بعد استلام طلبك، تتم مراجعته ومعالجته خلال 2 إلى 3 أيام عمل. وفي حال قبول طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على حالته.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، وكانت العبوة بحالتها الأصلية ومطابقة لشروط الاسترجاع، يتم خصم 28 ريالًا كرسوم شحن وإرجاع.
أما إذا كان المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، فإن لوفانو تتحمل تكاليف الشحن والاسترجاع، بعد التحقق من الحالة والموافقة على الطلب.
خامسًا: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- العطور الحصرية المشمولة بعينة، بشرط تجربة العينة فقط وبقاء العبوة الأساسية مغلقة تمامًا.
- عطور الماستر غير المفتوحة وغير المستخدمة وبغلافها الأصلي.
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود خطأ واضح في الطلب من طرف المتجر.
سادسًا: الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
نعتذر عن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح الغلاف البلاستيكي أو العبوة الأساسية للعطر.
- استخدام المنتج أو تجربة العبوة الأساسية.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- العينات والهدايا المجانية.
- المنتجات المشتراة ضمن التصفيات النهائية، إلا في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في الطلب.
- تجاوز مدة 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
سابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- نوع الطلب: استبدال أو استرجاع.
- سبب الطلب.
- صورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو اختلاف في الطلب.
بيانات التواصل
واتساب: 00966598896854
البريد الإلكتروني: [email protected]
بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويدك بالخطوات المطلوبة، وفي حال قبول الاسترجاع يتم إصدار تعليمات إعادة الشحن.
يرجى تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 3 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع، مع الاحتفاظ بالكرتون والتغليف الأصلي قدر الإمكان لحماية المنتج أثناء الشحن.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني تجربة العطر قبل اتخاذ قرار الشراء؟
في بعض العطور الحصرية المشمولة بالضمان أو العينة، يتم إرفاق عينة من نفس العطر لتجربتها قبل فتح العبوة الأساسية. إذا لم يناسبك العطر، يمكنك طلب الاسترجاع بشرط بقاء العبوة الأساسية مغلقة وغير مستخدمة.
هل يمكن استرجاع عطور الماستر بعد فتحها؟
لا، لا يمكن استرجاع أو استبدال عطور الماستر بعد فتح الغلاف البلاستيكي أو العبوة الأساسية، وذلك حفاظًا على جودة المنتج واعتبارات الصحة والسلامة.
كم مدة تقديم طلب الاسترجاع؟
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو وسيلة الدفع.
من يتحمل تكاليف الشحن؟
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم خصم 28 ريالًا كرسوم شحن وإرجاع. أما إذا كان المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فإن لوفانو تتحمل تكاليف الشحن بعد التحقق من الحالة.
هل يمكن استرجاع العينات أو الهدايا المجانية؟
لا، العينات والهدايا المجانية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظة مهمة
يحق للوفانو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تنطبق الشروط الموضحة أعلاه، أو إذا وصل المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية، أو تم فتحه أو استخدامه