شروط الاستبدال والاسترجاع - ميستا - ميستا متجر عطور فاخرة في السعودية لأنك تستحق العطر الذي يشبهك

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Mista

في Mista، نسعى لتقديم تجربة فريدة تليق بعملائنا وتمنحهم الثقة التامة في كل عملية شراء. نحن نؤمن أن العطور تجربة شخصية، لذلك نتيح لك فرصة تجربتها قبل فتح الزجاجة الأصلية.

1️⃣ مدة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال استلامك منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يحق لك التقدم بطلب الإرجاع خلال يومين من تاريخ الاستلام.

2️⃣ تجربة العطر قبل فتحه

مع كل طلب لعطور ميستا الحصرية، سيتم إرسال عينة مجانية (5 مل) من نفس العطر لتجربتها قبل فتح الزجاجة الرئيسية.
نضيف أيضًا عينات متنوعة مجانية من عطور أخرى لتجربتها.
نوصي بعدم فتح الزجاجة الأصلية إلا بعد تجربة العينة لضمان رضاك الكامل.
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

3️⃣ الحالات المقبولة للاستبدال والاسترجاع

استلام منتج تالف أو معيب.
استلام منتج غير مطابق للطلب.
المنتج غير مفتوح وبحالته الأصلية مع العبوة والتغليف كما تم استلامه.

4️⃣ الحالات غير المقبولة للاستبدال والاسترجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
العينات والهدايا المجانية المرفقة مع الطلبات.
المنتجات المشتراة ضمن عروض نهائية أو تخفيضات خاصة، إلا في حال وجود خلل أو خطأ في الطلب.

5️⃣ آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يرجى التواصل عبر أحد القنوات التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected]

الواتساب: 00966598896854

يجب تضمين المعلومات التالية في الطلب:

رقم الطلب.
نوع العملية (استبدال / استرجاع).
وصف المشكلة أو سبب الإرجاع.
صور واضحة للمنتج في حال وجود تلف أو خلل.

بعد مراجعة الطلب خلال 48 ساعة، سيتم إرسال بوليصة الشحن عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

يجب تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن خلال 3 أيام من استلام البوليصة.

6️⃣ رسوم الشحن عند الاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخلل في المنتج، يتم خصم 28 ريالًا رسوم شحن من المبلغ المسترد.
في حال كان الخطأ من طرف المتجر، يتحمل متجر Mista كامل التكاليف.

7️⃣ مدة تنفيذ العملية

معالجة الطلب: خلال 2–3 أيام عمل من استلام المنتج.
استرداد المبلغ: خلال 5–7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
الاستبدال: خلال 5 أيام عمل بعد استلام المنتج الأصلي.

ملاحظات مهمة

في حال تم رفض الطلب بسبب فتح المنتج أو تلف العبوة، سيتم إشعار العميل فورًا مع توضيح السبب.
نوصي بالاحتفاظ بكرتون المنتج الأصلي حتى انتهاء فترة الاستبدال أو الاسترجاع.
قد تختلف المدد قليلًا في حال الطلبات من خارج المدن الرئيسية.

فلسفة Mista

في Mista، نؤمن أن الثقة تبنى بالتجربة.

لذلك، نقدم لك فرصة فريدة لتجربة عطرك قبل فتحه — لأننا ببساطة نثق بجودة ما نقدمه.

️ Mista – لأن العطور تستحق التجربة قبل الفتح.